디지털 시대에 접어들면서 기업들은 단순히 제품이나 서비스의 질을 높이는 것을 넘어서, 고객이 브랜드와 상호작용하는 모든 순간을 어떻게 인식하고 느끼는지를 중요하게 여기게 되었습니다. 이런 배경에서 주목받는 개념이 바로 '고객 경험(Customer Experience)'과 '전체 경험(Total Experience)'입니다. 이 두 개념은 비슷해 보이지만 핵심적인 차이점이 존재하며, 이를 정확히 이해하는 것이 기업 경쟁력 향상에 중요한 역할을 합니다.고객 경험고객 경험(Customer Experience, CX)은 고객이 기업과 상호작용하는 모든 접점에서 느끼는 감정, 인식, 태도를 의미합니다. 이는 제품을 검색하고 구매하는 과정은 물론, 고객 서비스와 애프터 케어까지 전반적인 과정을 포함합니다. 예를 들..